1. הקדמה
ברוכים הבאים לאתר "Naturella.shop" (להלן: "האתר"), המופעל על ידי "נטורלה שופ בעמ 51977337" (להלן: "החברה"). השימוש באתר, כולל רכישת מוצרים ושירותים, כפוף לתנאי התקנון המפורטים להלן.
בעת שימוש באתר, הנכם מאשרים את הסכמתכם המלאה לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים לתנאים, הנכם מתבקשים שלא להשתמש באתר.
2. הגדרות
האתר: אתר האינטרנט "Naturella.shop", כולל כל תוכן, שירות או פלטפורמה המסופקים דרכו.
משתמש: כל אדם אשר נכנס או משתמש באתר.
לקוח: משתמש אשר רכש מוצר דרך האתר.
מוצר: כל תוסף תזונה או פריט אחר המוצע למכירה באתר.
3. תנאי שימוש כלליים
3.1. האתר מיועד לשימושם של בגירים מעל גיל 18 בלבד ובעלי כשרות משפטית.
3.2. השימוש באתר כפוף לעמידה בתנאי התקנון וכל החוקים הרלוונטיים.
3.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת. שינויים אלו ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר.
4. רכישת מוצרים
4.1. כל רכישה באתר מתבצעת באמצעות טופס הזמנה מאובטח. הלקוח נדרש לספק מידע מדויק ומלא בעת ביצוע ההזמנה.
4.2. עם השלמת ההזמנה, ישלח ללקוח אישור בדוא"ל הכולל את פרטי ההזמנה והחשבונית.
4.3. החברה מתחייבת לספק את המוצרים לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח תוך 5 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
4.4. במקרים של חוסר במלאי או עיכוב כלשהו, החברה תודיע ללקוח ותציע חלופה, החזר כספי או המתנה עד להגעת המוצר למלאי.
5. מדיניות תמחור ותשלום
5.1. המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ כנדרש על פי חוק.
5.2. התשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או כל אמצעי תשלום אחר המוצע באתר.
5.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המחירים בכל עת. המחיר המחייב הוא זה שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
6. מדיניות ביטול והחזרת מוצרים
6.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא ניתן לבטל עסקה עבור תוספי תזונה לאחר פתיחת האריזה המקורית של המוצר.
6.2. לביטול עסקה של מוצר שלא נפתחה אריזתו, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדוא"ל או בטלפון המפורטים באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
6.3. מוצרים שלא נפתחו יוחזרו על חשבון הלקוח, למעט במקרים בהם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או אי התאמה לפרטים שנמסרו במעמד הרכישה.
6.4. החברה תזכה את הלקוח בסכום ששולם, למעט דמי משלוח (אם חלו), תוך 14 ימים מקבלת המוצר המוחזר, בכפוף לבדיקת שלמות המוצר.
6.5 אחריות 90 יום (כפי שנכתב אצלכם):
אם לאחר 90 יום של שימוש במוצר אינך מרוצה מהתוצאות (אין ירידה במשקל, שיפור בתחושה כללית), שלח/י הודעה שברצונך לבטל את העסקה ושלח/י את המוצר חזרה באמצעות דואר רשום. מרגע קבלת המוצר בחזרה, יזוכה אמצעי התשלום באמצעותו שילמת במלוא סכום העסקה (בניכוי דמי טיפול ומשלוח בסך 75 ש"ח לבקבוק).
7. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
7.1. החברה מכבדת את פרטיות הלקוחות ומחויבת לשמירה על מידע אישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
7.2. הנתונים הנמסרים על ידי המשתמשים נשמרים במאגרי המידע של החברה ולא יועברו לצדדים שלישיים, אלא לצורך מתן השירותים באתר או בהתאם לדרישות החוק.
7.3. החברה עושה שימוש באמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע האישי.
8. אחריות המוצר
8.1. המוצרים הנמכרים באתר הם תוספי תזונה ואין לראות בהם תחליף לייעוץ רפואי או טיפול רפואי.
8.2. יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש ולייעוץ רפואי מתאים.
8.3. החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצרים.
8.4. החברה משקיעה מאמצים לספק מידע מדויק על המוצרים, אך אינה נושאת באחריות על טעויות או השמטות בתיאור.
9. קניין רוחני
9.1. כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, גרפיקה, עיצובים וסימני מסחר, הם רכושה הבלעדי של החברה ומוגנים בזכויות יוצרים.
9.2. אין להעתיק, להפיץ, לשדר או לשנות תוכן מהאתר ללא הסכמה מראש ובכתב.
10. שינוי או סיום פעילות האתר
10.1. החברה רשאית לשנות את תוכן האתר, להפסיק את פעילותו או לשנות את תנאי השימוש בו בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.
10.2. החברה תעשה מאמצים סבירים להודיע על שינויים אלו מבעוד מועד, אך אינה מתחייבת לכך.
11. דין וסמכות שיפוט
11.1. הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
11.2. הסמכות הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז [השרון].
12. יצירת קשר
במייל: info@naturella.shop
בטלפון: 0532563999
כתובת: היצירה 4, רעננה
טופס יצירת קשר: למעבר לעמוד יצירת קשר
מדיניות פרטיות
עודכן: 19.08.2025
מסמך זה מסביר כיצד אנו אוספים ומשתמשים במידע אישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (תשמ״א-1981) ולתיקון 13 (בתוקף מ-14.08.2025).
מי אנחנו וכיצד ליצור קשר
בעל המאגר/בעל השליטה במידע: נטורלה שופ בעמ 51977337.
לפניות בנושא פרטיות וזכויות: info@naturella.shop | 0532563999 | היצירה 4, רעננה.
אילו מידע נאסף
מידע שנמסר על ידך בטפסים (שם, טלפון, אימייל ותוכן פנייה), פרטי הזמנה ומשלוח בעת רכישה, ונתוני שימוש בסיסיים באתר (כגון דפים שנצפו ואירועי רכישה), ככל שנדרש להפעלת האתר ומתן השירות.
מטרות העיבוד
מתן שירות וטיפול בפניות/הזמנות; תפעול ושיפור האתר; אבטחת מידע ומניעת הונאות; ובכפוף להסכמה – שליחת הצעות ושירותי שיווק ישיר (אם בחרת בכך).
מסירת המידע – מרצון
מסירת מידע בטפסים היא מרצון. ללא מסירת מידע ייתכן שלא נוכל ליצור קשר או לספק שירות.
שיתוף מידע
המידע עשוי להימסר לספקים מטעמנו לצורך תפעול האתר/העסקה (למשל שירותי סליקה, משלוחים, תמיכה, או מערכות ניהול פניות), ורק לפי צורך ובהתאם לדין.
שמירה ואבטחה
המידע נשמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלעיל ובהתאם לחוק. אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע.
זכויותיך
בכפוף לדין, ניתן לפנות אלינו לבקשת עיון במידע אישי ותיקון מידע שאינו מלא/מדויק. נפעל בהתאם לחוק.
קוקיז
האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies) לצורך תפעול בסיסי, שיפור חוויית משתמש ומדידה. ניתן לנהל הגדרות עוגיות בדפדפן.
עדכונים
ייתכנו עדכונים למדיניות זו מעת לעת; העדכון יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו.
הודעת פרטיות לטפסים (להטמעה ליד הטופס)
בלחיצה על "שליחה" פרטיי יישמרו אצל נטורלה שופ בעמ לצורך יצירת קשר ומתן שירות. מסירת המידע מרצון; אי-מסירה תימנע יצירת קשר. למידע מלא: מדיניות הפרטיות.